١. عملية التسوق

١. كيفية تسجيل حساب؟

يمكنك التسجيل بالطرق التالية:

 انقر على زر "تسجيل" في الزاوية العلوية اليمنى من الموقع، وأدخل بريدك الإلكتروني/رقم هاتفك وكلمة المرور.

 سجّل دخولك بسرعة باستخدام حساب جهة خارجية (مثل جوجل، فيسبوك).

 سيطلب منك النظام إنشاء حساب عند إتمام عملية الشراء.

٢. كيفية البحث عن المنتجات؟

 أدخل الكلمات الرئيسية باستخدام شريط البحث أعلى الصفحة الرئيسية.

 تصفح حسب فئة المنتج.

 استخدم خاصية التصفية (السعر، العلامة التجارية، المقاس، إلخ) لتضييق نطاق بحثك.

٣. كيفية تقديم طلب؟

 تصفح المنتجات وحدد المواصفات (اللون، المقاس، إلخ).

 انقر على "إضافة إلى سلة التسوق".

 انتقل إلى صفحة سلة التسوق وتأكد من معلومات المنتج. انقر على "متابعة إلى صفحة الدفع" وأدخل معلومات الشحن.

اختر طريقة الدفع وأكمل عملية الدفع.

٤. ما هي حالة الطلب؟


دفعة معلقة: تم إنشاء الطلب ولكن لم يتم دفعه.


مدفوع: تم الدفع بنجاح، قيد المعالجة.


مشحون: تم شحن البضائع؛ يمكنك الاطلاع على معلومات اللوجستيات.


مكتمل: تم تسليم الطلب واستلامه.


ملغى: تم إلغاء الطلب.


ثانيًا: مشاكل الدفع


١. ما هي طرق الدفع المدعومة؟


ندعم:


بطاقات الائتمان/الخصم (فيزا، ماستركارد، أمريكان إكسبريس، إلخ.)


باي بال


الدفع عند الاستلام (في بعض المناطق)


٢. هل الدفع آمن؟

نعم، نستخدم:

 تقنية تشفير SSL لحماية نقل البيانات

 بوابة دفع متوافقة مع معايير PCI DSS

 لا نخزن معلومات بطاقتك الائتمانية كاملةً

 حماية منصات الدفع الخارجية

3. ماذا لو فشلت عملية الدفع؟

يرجى التحقق من:

 هل رصيد بطاقتك المصرفية كافٍ؟

 هل معلومات الدفع (رقم البطاقة، تاريخ الانتهاء، رمز التحقق من البطاقة) صحيحة؟

 هل تجاوزت الحد الأقصى للمعاملة الواحدة/الدفع اليومي؟

 هل اتصالك بالشبكة يعمل بشكل طبيعي؟

إذا استمرت المشكلة، يُرجى التواصل مع خدمة العملاء وتزويدنا برقم طلبك.

4. كيف يتم إصدار الفاتورة؟

 يمكنك ملء معلومات الفاتورة في قسم "الملاحظات" عند تقديم طلبك.

 أو التواصل مع خدمة العملاء بعد استلام البضائع لإصدار فاتورة.

 سيتم إرسال فاتورة إلكترونية إلى بريدك الإلكتروني.

سيتم إرسال فاتورة ورقية مع البضائع (في حال اختيارها).

ثالثًا: تكاليف التوصيل والشحن

1. ما هي منطقة ووقت التوصيل؟

• الطلبات الدولية: من 7 إلى 20 يوم عمل، حسب الوجهة

• يرجى مراجعة صفحات كل منتج أو سياسات الشحن لمعرفة أوقات التوصيل المحددة.

2. ما هي سياسة الشحن المجاني؟

• شحن مجاني لجميع الطلبات

• يرجى مراجعة إعلان الموقع الإلكتروني للاطلاع على السياسات المحددة.

4. كيف يمكنني تتبع طلبي؟

• سجّل دخولك إلى حسابك لعرض "طلباتي".

• انقر على "عرض الخدمات اللوجستية" في تفاصيل الطلب.

• سيتم إرسال رقم التتبع إلى بريدك الإلكتروني/هاتفك المحمول.

• تتبع طلبك من خلال موقع/تطبيق شركة الخدمات اللوجستية.