شروط الاسترجاع والاستبدال

هل يمكنني إرجاعه إذا لم يعجبني؟

يجب تقديم طلبك خلال 7 أيام من استلام المنتج. يجب أن تكون المنتجات غير مستخدمة وغير تالفة ، وأن تكون بطاقاتها والتغليف الأصلي سليمين. في حال وجود أي عيوب، يُرجى تقديم إيصال الشراء الأصلي وإثبات وجود أي مشاكل في الجودة (مثل فيديو فتح العبوة).

هل يمكنني إرجاع أو استبدال المنتج إذا اشتريت المنتج الخاطئ؟

إذا استلمتَ المنتج خلال سبعة أيام من الشراء، وكان جديدًا وغير مفتوح وغير مُستخدم، يُمكنك طلب إرجاعه. يُرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن خلال سبعة أيام!

المنتج الذي استلمته معيب. كيف يمكنني استبداله؟

لضمان جودة المنتج، يتم فحص جميع المنتجات قبل الشحن. لذلك، في حال وجود أي عيوب أو منتجات غير صحيحة عند استلامكم للمنتجات، يُرجى التواصل مع خدمة العملاء خلال سبعة أيام من الاستلام لنتمكن من إتمام عملية الاستبدال! عند استبدال أي منتج، يُرجى إعادة المنتج التالف (مع عبوته الأصلية) إلى علبته الأصلية، ولفّه بإحكام، وتسليمه إلى فريق اللوجستيات لاستلامه. يتحمل متجرنا تكاليف شحن المنتجات المعيبة!

ما هو تقدم عملية استرداد المبلغ بعد إرجاع المنتج ؟

بعد استلام طردك المُعاد، سنقوم بمعالجة عملية استرداد المبلغ خلال 3-5 أيام عمل.
بالنسبة للطلبات المدفوعة نقدًا عند الاستلام من المتجر، أو تحويل من الصراف الآلي، أو تقسيط الدفع ببطاقة الائتمان، سيتم إيداع المبلغ المُسترد مباشرةً في حسابك البنكي الذي قدمته.
بالنسبة للطلبات المدفوعة ببطاقة الائتمان عبر الإنترنت أو الدفع عبر الإنترنت، سنقوم بمعالجة عملية استرداد المبلغ نيابةً عنك مباشرةً. ستظهر عمليات استرداد المبلغ من بطاقة الائتمان في كشف حسابك الحالي أو التالي.

سياسة الإرجاع والاستبدال

■ فترة التقدير ليست فترة تجريبية. وفقًا لقانون حماية المستهلك، لا تُقبل عمليات الإرجاع والاستبدال للمنتجات التالفة بفعل العوامل البشرية ( مثل الكسر / التلف / عدم القدرة على إعادة البيع ) أو للمنتجات غير المتعلقة بالمنتج نفسه (مثل اختلاف اللون أو عدم تطابق المقاس). لا تخضع المنتجات التي تجاوزت فترة الإرجاع والاستبدال لفترة التقدير التي تبلغ 7 أيام، ولا يمكن إرجاعها أو استبدالها. يُرجى التحقق من حالة المنتج أولًا بعد استلامه. إذا كان المنتج في حالة جيدة، يحق لشركتنا رفض عمليات الإرجاع والاستبدال لأسباب مثل عدم تطابق المقاس أو عدم الرضا بعد الشراء.

■ إذا كان المنتج الذي طلبته معيبًا، يمكنك طلب إرجاعه أو استبداله. يجب عليك إرجاع المنتج إلى موقعنا الإلكتروني. نظرًا لتعقيد عملية الاسترداد والإجراءات المحاسبية، قد تستغرق المعالجة من 3 إلى 5 أيام عمل. يُرجى التحلي بالصبر.

يجب تقديم طلبات الإرجاع والاستبدال خلال 7 أيام من استلام المنتج، بما في ذلك أيام العطلات الرسمية. في حال تقديم الطلب بعد الموعد النهائي أو عدم استيفائه لشروط سياسة الإرجاع، نحتفظ بالحق في رفضه. يُرجى التواصل مع خدمة العملاء قبل تقديم الطلب.

■ تعليمات الإرجاع والاستبدال: يجب إرجاع جميع المنتجات المُعادة أو المُستبدلة إلى موقعنا الإلكتروني بحالتها الأصلية كما كانت عند استلامها (بما في ذلك المنتج الرئيسي، والملحقات، والتغليف الداخلي والخارجي، والمستندات غير الأصلية، والهدايا، والهدايا الترويجية، إلخ)، مع الحفاظ على سلامتها وسلامتها الأصلية وقت الشحن. في حال وجود فاتورة ورقية، يجب إرجاعها مع الفاتورة والمستندات الأخرى المطلوبة بموجب القوانين ذات الصلة. في حال عدم وجود أي منتجات، تحتفظ شركتنا بالحق في رفض طلب الإرجاع واسترداد المبلغ، أو خصم القيمة المقابلة للمنتج المُعاد من المبلغ المُسترد.

■ يرجى تغليف المنتج المُعاد بعناية في عبوته الأصلية، مع استخدام حشوة لمنعه من الالتواء أو الحركة. في حال فقدان العبوة الأصلية، يُرجى استخدام عبوة أخرى. لا تلصق أي ورق أو تكتب أي كلمات مباشرة على العبوة الأصلية. في حال تلف العبوة الأصلية، لا يُمكن إرجاع المنتج، وإلا فسيتم خصم تكلفة التلف من المبلغ المُسترد.
■ بعد تقديم طلب الإرجاع أو الاستبدال، يُرجى طلب إيصال من موظف الشحن والاحتفاظ به حتى انتهاء عملية الإرجاع أو الاستبدال للرجوع إليه مستقبلًا.